Mijn Klacht:
De ING verplicht mensen die niet mobiel zijn naar een kantoor te komen, in coronatijd, om een mobiel telefoonnummer te registreren. Anders is het niet mogelijk om door te gaan met internetbankieren.
De persoon in kwestie kan niet zonder vreselijke pijn zich in huis bewegen, laat staan naar buiten of in een kantoor.
Door de vriendelijke mensen op het kantoor in Utrecht werd meegedacht toen het probleem door een contactpersoon werd besproken, maar zij konden helaas niets doen en verwezen ons door naar een telefonische lijn. Daar stuiten we op een muur van bureaucratie, gebrek aan onderlinge communicatie en meedenken. Wij hebben op alle manieren (mensen die gemachtigd zijn voor de rekening, partner, koeriers, kopie-id, videoverbinding) opties aan te geven en mee te bewegen maar nee, iemand moet fysiek naar een kantoor komen. Het is toch van de zotte dat personen die immobiel zijn en al zoveel verlies van zelfstandigheid moeten meemaken, dankzij de ING niet eens meer bij hun eigen geld kunnen?
De gemachtigden kunnen de rekening zo leeg maken, de hypotheek kan met een telefoontje gemiddelt worden, maar registratie van een mobiel nummer (wat ook nog vaak verandert), dat moet met fysiek contact van de persoon zelf?
Schandalig, niet invoelend en in het algemeen ouderwets. We begrijpen dat er wetten zijn waar aan de bank zich moet houden, maar in alle tijd zorg voor een immobiel persoon is dit het enige geval waar geen oplossing is gevonden. Ik heb dit probleem bij andere banken trouwens ook nooit gezien.
Ik zou alle mensen die een handicap hebben of (mantel)zorg verlenen aanraden een andere bank te kiezen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de persoon in kwestie zijn eigen bankzaken weer kan doen, middels internet bankieren en niet met een overschrijfboekje.
