Terug

Klacht: Inlossen creditcard

I.g.g.y. op 12 juli 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 12 juli 2023

Een tweede kaarthouder van een ING-creditcard wil het openstaande saldo aflossen, maar kan dit niet meer doen, terwijl dit eerder wel mogelijk was. Na contact met ING blijkt dat de bank stelt dat het nooit toegestaan is geweest voor de tweede kaarthouder om af te lossen. De klager vraagt zich af waarom dit in het verleden wel kon en is gefrustreerd over de huidige situatie.

Mijn Klacht:

Ik wil (als tweede kaarthouder/partner) het openstaande saldo van ons creditcard aflossen. Tot ongeveer een maand geleden kon ik het ook doen, nu in eens niet meer – mijn man zit vaak in het buitenland en heeft niet altijd het gelegenheid om het zelf te regelen.
Vandaag gebeld met ING die beweert dat ik het nooit had gekund (dan vraag ik mezelf af wie het de afgelopen 25 jaar heeft gedaan????).
Ik vraag geen geld – IK WIL AFLOSSEN! Ik gaf aan dat ik (volgens privacywet) geen inzage hoeft te hebben, ik wil alleen het openstaande saldo aflossen, maar helaas ING houd vol dat dit niet kan en nooit had gekund. Ook de saldo op mijn partnerkaart kan ik niet aflossen.
We al bijna 28 jaar een en/of rekening bij de ING en twee creditcards

Gewenste Oplossing:

Ik wil het openstaande saldo op de creditcard (dat ik kan zien in de app) af kunnen lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door I.g.g.y.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het