Mijn Klacht:
De ING-scanner is speciaal bedoeld voor die mensen die geen smartphone hebben. In de praktijk zijn dit de ouderen tot zeer ouderen. Mijn moeder bijvoorbeeld, van bijna 86 jaar. Zij kon prima overweg met de papieren TAN-codes in combinatie met haar laptop. Sinds de ING-scanner is zij financieel afhankelijk geworden van mij.
Dit is een forse stap terug voor mijn moeder.
Jammer dat ING niet echt aan ouderen denkt. Deze scanner is overduidelijk niet getest met de doelgroep, zeg maar 80-plussers. Het is aan alle kanten veel te ingewikkeld voor deze groep. Dat varieert van de manier waarop je de code moet scannen tot het feit dat je de hele tijd moet wisselen tussen wat er op de scanner gebeurt en wat er op het scherm van je computer gebeurt. Tel daarbij op dat de scanner ook razendsnel uitgaat als je er niets mee doet, en het is echt een onwerkbaar onding. Onbegrijpelijk dat zo’n groot bedrijf zo’n waardeloos prul durft aan te bieden aan onze groep ouderen.
Gewenste Oplossing:
Als ING een echt alternatief voor de TAN-codes biedt aan deze groep ouderen zonder smartphone. Een alternatief dat ook echt getest en goedgekeurd is door de doelgroep.
(10)
