Mijn Klacht:
Mijn overschrijving van USD 5000 naar mijn vriendin in Cambodja is nu al 4 weken geblokkeerd door een correspondent bank van ING, Eerdere overschrijvingen waren geen probleem. Telefonisch is de afdeling niet bereikbaar en via de chat alleen vriendelijke 1e lijns die je niet kunnen helpen. Via de mail geeft de afdeling (anoniem want een naam of tel nr van een medewerker krijg je niet) alleen obligate algemene antwoorden over compliance onderzoeken bij de correspondent bank. ING kan kan hier helaas niets aan doen. Een antwoord op mijn waarom vragen wordt gewoon niet gegeven. Het voelt als Rien ne va plus, het geld is niet meer van u.
Gewenste Oplossing:
ING moet mijn als klant informeren waarom een overschrijving onderzocht moet worden. Banken moeten zich kunnen verantwoorden als geld geblokkeerd wordt en onderzoek nodig is. Als klant heb ik denk ik het recht om te weten wat er aan de hand is. Laat de bank minstens aantonen wat er fout is, zodat ik me kan verdedigen.
(10)
