Klacht: ing app soms ineens niet toegankelijk

Marc Stubbe op 26 april 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 26 april 2023

Een gebruiker van de ING-app ervaart herhaaldelijk problemen met de toegankelijkheid van de app, die aangeeft dat er iets mis is en vervolgens niet meer bereikbaar is. Dit leidt tot complicaties, aangezien alle hulpinstrumenten inloggen via de app vereisen, en het opnieuw activeren van de app een tijdrovende klus is door de koppeling van meerdere zakelijke rekeningen. De klant geeft aan dat ING geen oplossing biedt voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik word nu voor de derde keer dit jaar geconfronteerd met een de ing app die aangeeft: er blijkt iets mis te gaan, probeer het later opnieuw en daarna is de app niet meer bereikbaar, alle hulp instrumenten vergen dat je inlogt met behulp van de ing app dus, je kunt hem alleen opnieuw activieren wat een behoorlijk karwei is omdat er verschillende zakelijke rekeningen zijn gekoppeld. ING zegt of wil niets doen om het op te lossen.

Gewenste Oplossing:

een werkende app die niet steeds opnieuw geactiveerd hoeft worden wat een heel tijdrovend klusje is omdat ing alles georganiseerd heeft op basis van dat je wel toegang to de mobiele app hebt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Marc Stubbe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM