Terug

Klacht: Geld terugstorten van Creditcard naar betaalrekening wordt niet uitgevoerd

mvanoort op 05 augustus 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi mvanoort, Hopelijk is de restitutie snel binnen. Wij zullen de klacht nu sluiten. Excuses voor de vertraging! Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2020

Een klant van ING heeft herhaaldelijk verzocht om een positief saldo van zijn creditcard terug te storten naar zijn betaalrekening, maar ontving geen statusupdates of oplossingen na meerdere contactmomenten. Ondanks het indienen van klachten en verzoeken, bleef het geld op 5 augustus 2020 nog steeds niet teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een verzoek ingediend om het positief saldo van mijn creditcard terug te storten naar mijn betaalrekening. De 1e keer was dat op 15-07-2020, op 27-07-2020 gebeld, men kon geen status update geven en werknemer heeft nogmaals een verzoek ingediend en zou een klacht neerleggen bij de afdeling.
Op 31-07-2020 een chat gehad, wederom konden ze geen status update geven en hebben weer een verzoek voor het terugstorten gedaan en ook nu weer, werd er gezegd dat er een klacht ingediend zou worden.
Inmiddels is het 05-08-2020 en MIJN geld is nog steeds niet teruggestort!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ING mijn verzoek heeft uitgevoerd en het positief saldo van mijn creditcard op mijn betaalrekening geschreven is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen mvanoort, Wat ontzettend balen dat je positieve saldo nog niet verwerkt is. Ik had je graag even gebeld om het toe te lichten, alleen staat er geen telefoonnummer in je contactgegevens bij deze klacht. Vandaar reageer ik schriftelijk. Mocht je toch graag telefonisch contact hebben, zou je dan je telefoonnummer en tijdsvakken wanneer je beschikbaar bent willen sturen? Dan gaan wij ons best doen om je alsnog te bellen. Wat betreft de verwerking van Positief Saldo, de huidige doorlooptijd is zo'n 11 dagen, waarvoor ons excuses. Met vriendelijke groet, ING Webcare, Femke

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 10 augustus 2020 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi mvanoort,

Hopelijk is de restitutie snel binnen. Wij zullen de klacht nu sluiten. Excuses voor de vertraging!

Vriendelijke groet,

Roos
Webcare ING

Alle klachten die gemeld zijn door mvanoort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het