Klacht: geen toegang mijn ing

2015benjamin op 23 augustus 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedenmorgen 2015benjamin, Ik kan me voorstellen dat het enorm frustrerend is dat de post maar niet aan komt in Thailand en je hierdoor niet in kunt loggen! Graag zou ik je hiermee verder willen helpen, alleen heb ik dan een...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2018

Een klant heeft problemen ervaren met internetbankieren bij ING, omdat zijn account geblokkeerd is. Ondanks herhaalde verzoeken om nieuwe inlogcodes, ontvangt hij deze niet volledig of helemaal niet. De communicatie over de verzending van de benodigde documenten verloopt ook niet naar wens, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

mijn naam is jan oosterhof ik woon in Thailand en heb al een jaar problem met de ing . ik kan namelijk niet meer intenet bankieren om dat mijn ing geblokeert is heb al velen keeren niewe inlogcodes aan gevraacht maar er komt niets of er komt de helft en zo word ik aan het lijntje gehauden nu zau de post met corier komen ja met dhl eenis gekomen en dan kunen ze nog niet eens het adres goed schrijven dat is ook faut maar het komt aan nu heb ik han gevraagt waneer de rest komt maar die komt niet die zijden dit Hi Jan,

De betreffende afdeling die over de verzending gaat heeft kunnen achterhalen dat het correspondentieadres in ons systeem niet vollediggeldig stond. Hierdoor is de verzending niet goed gegaan ben ik bang .

We hebben dit inmiddels hersteld. Morgen zal het weer goed in ons systeem staan en wij zullen de codes dan opnieuw per koerier voor je aanvragen.
ik ben nu radeloos en weet het niet meer gr jaa oosterhof

Gewenste Oplossing:

als inlocodes heb en weer toegang

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 augustus 2018 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen 2015benjamin,

Ik kan me voorstellen dat het enorm frustrerend is dat de post maar niet aan komt in Thailand en je hierdoor niet in kunt loggen!

Graag zou ik je hiermee verder willen helpen, alleen heb ik dan een aantal gegevens nodig die uit privacy overwegingen niet openbaar gedeeld kunnen worden. Zou je ons daarom een privébericht willen sturen via Facebook of Twitter?

Dan help ik je daar graag verder!

Groeten,
Sabrina
ING Webcare

2015benjamin

Heeft op 23 augustus 2018 om 09:34 geantwoord

deze hoor ik al een jaar en het gaat telkens wat mis dus nee

Bericht van ING

8 jaren geleden - Dat is jammer om te horen, dan wordt het voor mij heel lastig om het probleem op te lossen. Mocht je je bedenken dan help ik je alsnog graag verder via een privébericht via Facebook of Twitter. Het is natuurlijk wel zo fijn dat het alsnog opgelost wordt zodat je alsnog weer toegang tot Mijn ING gaat krijgen. Groeten, Sabrina ING Webcare

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM