Goedenavond, Wat een ontzettend vervelende situatie. Op dit moment is onze Servicedesk Nabestaanden helaas niet meer bereikbaar. Toch realiseren wij ons dat een spoedige verwerking van de gegevens op zijn plaats is. Goed dat je hierover deze klacht indient. Ik...
We zijn al ruim vier maanden bezig met afwikkeling van babkzaken van overledene. Alle documenten zijn in bezit van ING. Steeds als we er over bellen wordt dat ook bevestigd maar helaas wordt er verder niets ondernomen.
We willen zo snel mogelijk verder met de afwikkeling maar ING doet helemaal niets.
Als we weten waar we aan toe zijn en verder kunnen met nalatenschap.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2020 om 20:50 geantwoord
Goedenavond,
Wat een ontzettend vervelende situatie. Op dit moment is onze Servicedesk Nabestaanden helaas niet meer bereikbaar.
Toch realiseren wij ons dat een spoedige verwerking van de gegevens op zijn plaats is. Goed dat je hierover deze klacht indient.
Ik heb jouw klacht met hoge urgentie bij mijn collega's van de Servicedesk Nabestaanden belegd. Zij zullen ofwel ons informeren of de verdere afhandeling ofwel contact met jou opnemen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Zou je middels een reactie op deze klacht willen laten weten wanneer mijn collega's contact met je hebben opgenomen?
Met vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
Bericht van ING
5 jaren geleden - Hoi Desiree, Ik ben benieuwd of er inmiddels contact met jou is opgenomen door onze Servicedesk en de afhandeling van de bankzaken in gang is gezet. Laat je het nog even weten? Dank je wel alvast. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Bericht van ING
5 jaren geleden - Beste Desiree, Vandaag heb ik geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Helaas is dat niet gelukt. Ik ben benieuwd of inmiddels de afhandeling van de bankzaken in gang zijn gezet. Laat je het nog even weten? Dank je wel alvast! Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Bericht van ING
5 jaren geleden - Hallo Desiree, Ik heb het volgende bericht ontvangen van de afdeling nabestaanden: Wij hebben nog geen reactie van de klant ontvangen. 10 augustus hebben wij onderstaande mail naar haar verstuurd. -------------------------------------------------------------------------------------------- Geachte mevrouw Kuiken, Via onze afdeling Webcare ontvingen wij uw klacht omtrent de verwerking van de bankzaken na een overlijden. Uit deze klacht kunnen wij helaas geen gegevens betreffende de overledene herleiden. Graag ontvangen wij van u het Betaalrekeningnummer. Wij zullen uw klacht daarna zo spoedig mogelijk ter beoordeling nemen. Misschien heeft u nog vragen? Natuurlijk helpen we u graag. U kunt ons bereiken via 020 22 888 77. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. -------------------------------------------------------------------------------------------- Zou je nogmaals willen proberen om contact op te nemen? Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
