Een klant van ING heeft in 2021 een brief ontvangen waarin compensatie voor de lage rente werd beloofd. In maart 2023 ontving de klant informatie over een renteverhoging, maar de bank heeft nog steeds geen compensatie uitgekeerd. De klant hoopt dat er een oplossing komt voor deze situatie.
Heb in 2021 een brief gekregen van de ING bank met de mededeling dat ik vanwege de lage rente compensatie zou krijgen.
Nu is het maart 2023 en krijg ik digitaal via de app informatie over verhoging van de rente.
De ING weet niet hoe een compensatie uit te keren, maar wel wanneer je meer moet betalen indien de rente verhoogd wordt.
Hopelijk kan hier iets aan gedaan worden.
Compensatie lage rente
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Reactie van de melder van de klacht van Kerkvoorde
3 jaren geleden - Ben 55 jaar oud. Het is u in plaats van je of jij. Mis de Postbank ook enorm, ondanks het getutoyeer was het namelijk veel persoonlijker. Klant was altijd koning. En deze stappen heb ik natuurlijk allang ondernomen. Vooral het chatten is vreselijk. Nee de ING denkt vooral in kwantiteit in plaats van kwaliteit.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
