Hoi Nourdin92, Zolang het fraude onderzoek op jouw rekening loopt kun je geen gebruik maken van je rekening. Meer informatie hierover kun je altijd opvragen bij onze afdeling Fraude. Hopelijk is het onderzoek snel afgerond. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Een klant van ING heeft zijn rekening geblokkeerd gekregen vanwege beschuldigingen van fraude. Hij ervaart slechte communicatie van de bank en ontvangt geen duidelijke informatie over de vervolgstappen, terwijl zowel zijn als zijn vrouw's salaris op de rekening wordt gestort. De klacht is inmiddels opgelost.
Zomaar geblokkeerd bij ING omdat ik wordt beschuldigd van fraude of iets dergelijks, slechte communicatie via ING en geen duidelijk antwoord over hoe nu verder, terwijl mijn salaris en van mij vrouw allebei op de rekening word gestort kan ik er niet bij!!
Als er een oplossing komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Goedemorgen Nourdin92, Oh jee, ik kan me voorstellen dat je hier enorm van schrikt. Je hebt hier al contact over opgenomen met onze Fraude afdeling begrijp ik? Wat is er precies met jullie afgesproken? Mochten er nog onduidelijkheden zijn dan raad ik je aan opnieuw met hen te schakelen. Met vriendelijke groet, ING Webcare Femke
Reactie van de melder van de klacht Nourdin92
5 jaren geleden - Goedemorgen, Ik ben langs geweest bij een ING kantoor en een medewerker gaf aan dat we in een lopende onderzoek zitten, voor de rest kon die niet zoveel kwijt, is het wel mogenlijk om nog geld op te nemen bij een ING kantoor? Mvg
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2020 om 16:24 geantwoord
Hoi Nourdin92,
Zolang het fraude onderzoek op jouw rekening loopt kun je geen gebruik maken van je rekening. Meer informatie hierover kun je altijd opvragen bij onze afdeling Fraude. Hopelijk is het onderzoek snel afgerond.
Vriendelijke groet,
Yvonne
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
