Mijn Klacht:
Ik heb al vier weken geprobeerd om toegang te krijgen tot de betaalrekeningen van mijn moeder na het overlijden van mijn vader. Ondanks fysieke bezoeken en talloze telefoontjes met de Servicedesk hebben we geen vooruitgang geboekt. Na het doorgeven van het overlijden, werd de machtiging voor mij als gemachtigde opgeheven, waardoor ik niet meer bij de rekeningen kon. Het aanvragen van een Mijn ING-account voor mijn moeder bleek onmogelijk zonder een smartphone en alternatieve bevestigingsmethoden ontbreken. De communicatie met de Servicedesk verliep moeizaam, en na verschillende pogingen om de app werkend te krijgen, blijken er nog steeds problemen te zijn met toegang en machtigingen. Dit heeft ons veel tijd, irritatie en kosten gekost en we zijn nog steeds niet geholpen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek ING om een alternatieve verificatiemethode voor toegang tot de Mijn ING-omgeving, zodat we de machtiging en toevoeging van rekeninghouder kunnen regelen. Dit zou het proces veel eenvoudiger maken, vooral in deze moeilijke omstandigheden.
