Mijn Klacht:
Mijn vader is 74 jaar en al jaren lang klant bij ING.
Recentelijk hebben wij hem eindelijk kunnen overtuigen dat hij internet bankieren moet nemen om alles makkelijker te maken.
Echter bleek dat je daarvoor nog een ING kantoor moet. Dit kan ik nog een beetje begrijpen als is het wel erg omslachtig en volgens mij niet nodig. Maar vooruit. Wij kijken op ING.nl waar we dan naar toe moeten. Op de site staat dat er een kantoor in Kampen is echter is deze al weken zo niet maanden gesloten. Dus we moeten naar Zwolle. Aangezien hij geen auto heeft moet er 1 gehuurd worden. Maar ook het eerste kantoor (de Dobbe) blijkt na een half uur zoeken er al lang niet meer te zijn. Eindelijk kantoor gevonden en parkeergeld enzo betaald. (kosten zitten al met al op z’n 65 euro) Alles lijkt eindelijk geregeld. Mijn vader geeft telefoonnummer en alle andere gegevens op. (4 keer gevraagd of alles zo geregeld was en alles was voor elkaar) NIET DUS!! bij aanmelden blijkt telefoonnummer niet bekend. Zal een foutje zijn dacht ik dus ik bel even. Ze willen mij niet te woord staan als mijn vader geen toestemming geeft. Ok dat snap ik nog een beetje. Vandaag bij mijn vader op bezoek om samen even te bellen en het te regelen. We doorgaan het hele verificatie proces en ik vertel de dame het verhaal…..wat krijg ik als antwoord?! Sorry maar u moet even naar een kantoor gaan om het nummer door te geven?!?!?! Hier breekt echt mijn klomp! We hebben net alle gegevens doorgenomen voor verificatie!?!?! Zegt de dame aan de telefoon : Maar meneer er zit een kantoor in Kampen daar kunt u zo even heen DIE IS AL MAANDEN GESLOTEN?!?!? Eind van het verhaal…..huur nog maar een keer een auto en kom naar zwolle omdat ING zijn zaken niet op orde heeft. Dit is echt ongelofelijk. Dit is bureaucratie ten top. Het is al belachelijk dat in een stad(je) als Kampen geen servicepunt is maar dit slaat nergens op.
Als dit niet gefixed kan worden stappen wij als gezin allemaal over naar een andere bank!
Gewenste Oplossing:
Zorg dat mijn vader kan internetbankieren. Voeg zijn telefoonnummer aan zijn account toe en regel het! Dit zou in deze tijd toch helemaal niet meer nodig hoeven zijn.
(10)
