Een klant van ING vraagt om een oplossing voor het annuleren van een geweigerde betalingsopdracht. Hij stelt dat het annuleren met een prullenbakje, zoals mogelijk bij andere banken, een eenvoudige en gewenste functie is. De klant heeft vier foutieve betalingen gedaan en wil drie daarvan annuleren, maar vindt dit bij ING niet mogelijk.
Ik wil dat de ING ASAP een structurele oplossing zoekt om een simpele betalingsweigering te mogen annuleren met een Prullenbakje zoals bij diverse andere banken.
Ik heb 4 dezelfde betalingen (foutief) gedaan daarvan wil ik 3 annuleren en 1 doorlaten gaan maar bij ING lukt dat bij ieder ander bank wel
Zo snel mogelijk jullie software aanpassen en de mogelijk toevoegen om een geweigerde opdracht te kunnen annuleren en ASAP
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
