Mijn Klacht:
Eind maart 2023 heb ik een creditcard betaling gedaan aan een buitenlandse overheid. De betaling bleef op reservering hangen. Vanwege de urgentie van de betaling op andere wijze betaald. Creditcard betaling bleef op ‘gereserveerd’ en gelezen en begrepen dat dit na x dagen zou vervallen.
Na zakenreis net terug kijkend op de creditcard afschriften: reservering is na enkele dagen alsnog een betaling geworden. Nu dus dubbel betaald.
Advies van ING; zelf betaling terughalen. Eigen verantwoordelijkheid. Weten niet waarom het eerst als reservering bleef staan, en ‘u heeft ons niet gebeld’?
Gemiste kansen:
– credit card boekingen kunnen dus blijven hangen zonder mogelijkheid deze alsnog terug te trekken.
– vertrouwen in de ING beschadigd door lakonieke constatering dat ik niet heb gebeld, of ik zelf mijn lokale overheid niet heb gebeld om te vragen of de betaling was ontvangen
– klantenservice is geen klanten service en maatwerk, maar gaat voorbij aan mijn werkelijke klacht over het ‘in reservering houden’ van een bedrag zonder dat ik daar als eigenaar nog bij kan.
Ontevreden klant.
Gewenste Oplossing:
Preventie van probleem en goed advies over oplossing
