Hallo Nikky, We hebben niets meer van je vernomen, en gaan ervan uit dat je met bovenstaande informatie voldoende bent geïnformeerd. Ik wens je een heel fijn weekend toe! Groet, Lysanne ING Webcare
Een klant van ING heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de fraudeafdeling, maar kreeg gedurende de hele dag niemand aan de lijn. De klant is gefrustreerd omdat de betaalpas geblokkeerd is, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn geld en niet in staat is om voedsel voor zijn pasgeboren baby te kopen.
Ik probeer al sinds gisteren 08.00 door de drukte via de telefoon lijn te komen. Ik heb het tot 18.00 geprobeerd en niemand gesproken!! Ik wil dat de pas gedeblokkeerd wordt!! Ik kan niet eens eten voor me newborn baby kopen omdat al het geld op de betaalrekening staat!!
Als de fraude afdeling contact opneemt met mij en d e pas deblokkeert
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Goedemorgen Nikky, Ik begrijp dat je niet bij jouw geld van de betaalrekening kunt komen, in verband met een blokkade die is ingesteld door de afdeling Fraude? Het kan soms (erg) druk zijn bij deze afdeling, excuses voor het ongemak! Als er sprake is van fraude en als daarmee een blokkade is ingesteld, kun je contact opnemen met de afdeling Fraude Operations, te bereiken op 058-2952833. Van 07:00 tot 0:00 vandaag. Ik hoop dat je hiermee verder kunt! Vriendelijke groet, Michiel ING Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2020 om 09:52 geantwoord
Hallo Nikky,
We hebben niets meer van je vernomen, en gaan ervan uit dat je met bovenstaande informatie voldoende bent geïnformeerd.
Ik wens je een heel fijn weekend toe!
Groet,
Lysanne
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
