Terug

Klacht: Beschuldigen van witwassen en fraude

beruts h op 15 juli 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Beruts h, Ik heb zojuist contact gehad met de behandelaar van je dossier. Het is als volgt: Je bent in het vizier gekomen van onze afdeling Klantmonitoring vanwege opmerkelijk rekeninggebruik. Je hebt hierbij de kans gekregen om je nader...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 15 juli 2020

Een klant van ING heeft klachten over de blokkering van zijn rekening, die twee jaar geleden begon na vragen over zijn huwelijk. Na een recente blokkering van vijf maanden geleden, waarbij hij geen geld kon opnemen, kreeg hij te horen dat dit te maken had met te veel opnames per pas. Ondanks zijn pogingen om de situatie te bespreken, voelde hij zich niet gehoord en beschuldigd van witwassen.

Mijn Klacht:

2 jaar geleden

werd ons gevraagd dat ik getrouwd was met mevrouw Hendrikse yangsungnoen. Was in Thailand, blokering van rekening om reactie uit te lokken. Toen ik terug was moest ik mijn trouw bewijs opvragen bij de gemeente.

5 Maanden geleden, blokering van rekening.
Geen geld meer op kunnen nemen met allle gevolgen van dien.
Contact gehad, ging over dat we te veel geld hadden opgenomen per pas, heb 3 rekeningen, 1 voor zakelijk gebruik, is consument op aan raden van adviseur. Gaat wat geld over en weer, ook destijds, door mijn moeder. Ze wilde via haar testament geld sturen naar haar kleindochter en familie, dit was idd veel, alles wordt geregristreerd via one accounted, we hebben ook een zaak in thailand.
Wilde alles bespreken, kreeg daar geen kans voor, want mevrouw de wit van ing, was om 15:00 niet bereikbaar , kreeg ik te horen, om 16:00 uur kreeg ik te horen dat wij naar afdeling onderzoek gingen, met als gevolg dat per sep al onze rekeningen stop gezet worden bij ing.
Wat ik ook zeg, helpt niet bij ing, de dominantie is vreselijk, wil met mijn advocaat gaan kijken om deze praktijken blokeren pasjes, en onbeschoft gedrag door de telefoon, aan te vechten.
Wil graag dat dit openbaar gemaakt wordt, Nederlanders die wij kennen in Thailand, hebben ze de bankrekeningen ook stop gezet, ik leef in twee landen, Nederland en thailand, ik wordt beschuldigt van witwassen, ik weet eccht niet hoe ik dit moet doen?
Groet Bertus Hendirkse

gegevens dossier, gaat om erfgeld, had gevraagd om contact met mijn moeder op te nemen dit doen ze niet, want het is in opdracht van mijn moeder, en haar notaris papieren, ze doen geen moeite echt zo arrogant hoe ze doen, ik ga niet naar andere bank, want doe niks fout!

EA-40118-EW | EA-40175-QW
zijn de dossier nummers, dus mijn moeder mag niet meer bij haar geld komen?

Gewenste Oplossing:

Afdeling klantmonitoring dit zijn de mensen die zeer onbeschofd doen. pasjes blokeren, terwijl ik bij vliegveld staat, wat mij een vlieg ticket heeft gekost, en geen excuses of zo
Ben nooit onbeschoft geweest alleen ik zal het bijna worden met de aangetekende brieven

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 juli 2020 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Beruts h,

Ik heb zojuist contact gehad met de behandelaar van je dossier.

Het is als volgt: Je bent in het vizier gekomen van onze afdeling Klantmonitoring vanwege opmerkelijk rekeninggebruik. Je hebt hierbij de kans gekregen om je nader te verklaren en om op deze manier duidelijkheid te scheppen over je situatie.

Er is je al meerdere malen verteld wat er nog mist, wat nog niet duidelijk is en wat we nog van je verwachten. Dit is ook beschreven in de aangetekende brieven die je hebt ontvangen.

We bestempelen je niet als witwasser, zoals je zegt, maar wel willen we graag even een nadere verklaring voor je rekeninggebruik.

Je rekening staat op de planning om op 23 september gesloten te worden. Je hebt tot die tijd om ons van de informatie te voorzien die je gevraagd is door de afdeling Klantmonitoring.

In de brieven die je ontvangen hebt kun je lezen wat we nog van je verwachten.

Het lijkt me verstandig dat je hier nogmaals naar gaat kijken, desnoods met hulp van iemand anders die er wellicht een frisse blik op kan werpen en je kan helpen bij het bepalen van de vervolgstappen.

Groet,

Michael
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door beruts h
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het