Mijn Klacht:
Gistermiddag rond 15:30 uur was ik bij de Primera Kalloe vestiging Wateringse Veld welke een ING vestiging heeft. Ik was daar om een een pakketje te versturen. Ik moest even een barcode uit mijn telefoon halen en ben daarvoor op een bankje gaan zitten. Deze transactie had hooguit enkele minuten geduurd. Maar ik zat daar werkelijk nog geen minuut toen een mannelijke medewerker mij vroeg om op te staan omdat ik niet op het bankje mocht zitten. Deze was namelijk van de ING en daar mogen geen klanten van Primera op zitten. Ik stond op maar nadat ik klaar was heb ik de medewerker hier op aangesproken. Dat ik e.e.a. kan begrijpen maar in dit geval was er naast mijzelf welgeteld nog één andere klant in de winkel aanwezig. Zéér rustig dus in de winkel. Het enige antwoord dat ik kreeg was dat hij nu eenmaal de regels van de ING opvolgt. Ik vroeg naar een manager omdat ik me nu helemaal niet meer serieus genomen voelde. Die bleek naast hem te staan (deze mw. droeg een naambordje van ING) en ook zij vertelde dat het gewoon niet mag omdat dit de regels zijn van ING. Waarop ik zei: maar er staat niemand?! Nee mevrouw sorry maar dit zijn echt de regels. Ze kon mij niet vertellen wat de achterliggende gedachte was. Ik was stomverbaasd en heb nog gevraagd of zij van het begrip Paarse krokodil hadden gehoord. Maar helaas.. Uiterst ontstemd over deze gang van zaken heb ik de winkel verlaten.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij ten eerste dat deze medewerkers op het getoonde gedrag aangesproken moeten worden maar ook ligt hier duidelijk een taak voor het management om het gedrag van de medewerkers klantgericht te krijgen.
