Klacht: Bankmaat geld opnemen

Johan adriaans op 28 december 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 28 december 2022

Een klant heeft problemen ervaren met het opnemen van geld bij de bankmaat van ING. Na een verhoging van de app-limiet bleek dat ook de paslimiet verhoogd moest worden, wat niet duidelijk was. Tijdens het opnameproces was de bankmaat tijdelijk buiten werking, waardoor de klant veel tijd heeft verloren zonder geld te kunnen opnemen.

Mijn Klacht:

Na verhoging van de app limiet onmogelijk het juiste bedrag bij bankmaat op toenemen. Blijkt dat de paslimiet moet worden verhoogd.
Terug naar huis. Paslimiet verhoogd zit verscholen achter de pas in het menu.
Bij de bankmaat voor de derde keer raakt hij tijdelijk buiten werking op het moment dat ik aan de beurt ben.
Inmiddels ben ik een halve dag bezig om mijn geld op te nemen en heb ik nog niets.
Dank u ing
Groet
Johan Adriaans

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld kan opnemen zonder dit gedoe

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM