Een 85-jarige man ondervindt problemen met de ING-app, waardoor hij al twee weken moet wachten op een scanner om toegang te krijgen tot zijn rekening. Zowel hij als zijn familie begrijpen niet waarom het zo lang duurt om een oplossing te bieden.
de app werkt niet bij mijn vader(85) nu moet hij 2 weken wachten op scanner, begrijpt er niks van en wij ook niet.Hij kan nu niet bij zijn rekening en weet niet wat er gebeurt.Is Is toch erg vreemd dat je zolang moet wachten op oplossing
dat hij weer bij zijn rekening kan meteen en niet 2 weken moet wachten en hij betere informatie krijgt en niet afgescheept wordt met u moet wachten op scanner
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
