Terug

Klacht: Incasso Betaling

E.Adesagbon op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is op 13 oktober 2014 reeds per brief ingelicht door NS Klantenservice naar aanleiding van een ingediend bezwaar.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2014

Een klant heeft meer dan drie jaar brieven ontvangen van Groenewagen (NS incasso) voor een betaling van 40 euro, zonder ooit een herinnering of melding van NS zelf te hebben ontvangen. Ondanks dat NS wel andere communicatie heeft verzonden en geld heeft afgeschreven voor een verloren kaart, is de klant van mening dat NS niet heeft voldaan aan de wettelijke verplichting om een herinneringsbrief te sturen voordat de incasso werd ingeschakeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dear All,

It have been more than 3 years that I am getting letter from Groenewagen(NS incasso) for payment including 40Euro. I have never received any letter directly from NS that they could not withdraw money from my account and NO letter of reminder (aanmanen brief)

The weird thing is, NS are sending me several letters which i received and even withdraw 11Euro from my bank account for lost card. Why can’t they send me a letter before sending my information to Incassobureau?

According to the Dutch law implemented from 1st July 2012, NS are obliged to sent me reminder letter (aanmanen brief) before incasso. Apparently this was NOT the case

Gewenste Oplossing:

I will be happy if NS can send me a hard copy or digital copy of the reminder letters. Groenenewagen claimed NS have sent several times.

Please include the reminder letter of 2013, I did not receive either
lookin forward to your fast response

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 november 2014 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is op 13 oktober 2014 reeds per brief ingelicht door NS Klantenservice naar aanleiding van een ingediend bezwaar.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het