Mijn Klacht:
Ik heb onlangs mijn HP Omen 17-w110nd opgestuurd naar HP om te laten repareren, aangezien er iets mis was met mijn grafische kaart (dacht ik). Er is toen vanuit de klantenservice een doos naar me opgestuurd om de laptop in op te sturen. Ik heb mijn laptop hier in gedaan en de sticker op de doos geplakt die was meegeleverd. Ik heb met ups mijn pakket gevolgd en gezien dat het veilig was aangekomen op het HP servicecentrum in Hongarije (dit vond ik ook belachelijk dat het naar Hongarije moest, maarja). Ongeveer twee weken later vraag ik me af hoe het met de reparatie staat, dus ik bel de klantenservice. Ik heb uiteindelijk 4 verschillende keren moeten bellen om uiteindelijk te horen dat ze niet weten waar de laptop is (ik heb elke keer zelf contact moeten opnemen trouwens. Er kwam geen enkel initiatief vanuit de klantenservice). De 4de keer werd mij verteld dat mijn zaak binnen het bedrijf was geëscaleerd en dat het naar een ander team werd gezet.
De dag daarna werd ik gebeld door Sonja Kurmasela (iemand van dat nieuwe team), waarbij zij meldde dat ze mij 1 week later zou terugbellen met verdere informatie. 1 week later werd ik dan terug gebeld met de melding dat de laptop dus echt weg is en ze vroeg mij om een aankoopnota en betwistte tegelijkertijd mijn vermogen om het juiste serienummer door te geven. Vervolgens heb ik haar mijn aankoopnota opgestuurd, waarna ik geen reactie meer heb gekregen. Ik heb een paar dagen later opnieuw gemaild, maar geen reactie. Vandaag heb ik nog gebeld naar de klantenservice met het verzoek om een telefoonnummer of een ander mailadres te krijgen. Dit kreeg ik niet maar de klantenservice heeft haar wel gemaild.
Conclusie: Momenteel heb ik nog steeds geen laptop om mijn schoolwerk op te doen. De laptop is meer dan een maand geleden opgestuurd en ik weet nu ook niet wat mij te wachten staat, aangezien het contact echt bijster slecht is bij HP. Ik ben in mijn hoofd allerlei doemscenario’s aan het uitwerken op wat voor manieren ze de schuld bij mij in de schoenen kunnen schuiven en ik lig hier echt wakker van.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn laptop (GEREPAREERD!) terug krijg of een vervangend product van minstens dezelfde waarde en specificaties terug krijg. Het liefste een beter product voor mijn moeite, maar ja een jongen mag toch dromen. Ik mag denk ik al blij zijn als ik nog een keer iets van ze hoor.
