Mijn Klacht:
Ik heb een laptop besteld bij HP, maar deze bestelling is geannuleerd en de laptop is retour gestuurd via DHL. Ik heb een bevestiging ontvangen van DHL dat de laptop is teruggestuurd, maar HP weigert te erkennen dat het retour is ontvangen. Hierdoor kan HP de retour niet verwerken en worden de betalingen via Klarna niet stopgezet. Dit veroorzaakt onnodige stress en financiële problemen voor mij.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek HP om de retour van de laptop te verwerken en de betalingen via Klarna stop te zetten en terug te betalen. zie volgende info gegevens: DHL JVGL06169528001070799576
Afmetingen en gewicht
61 x 40 x 11 cm
3.3 kg
20 OKT 19:43 EMAIL DHL WOENSDAG BEZORING
-----------------
JVGL06169528001317608769
Afmetingen en gewicht
61 x 40 x 14 cm
3.1 kg
E-MAIL 20 OKT 20:03
WOENSDAG BEZORGING
HP Nederland BV
Klarna-orderreferentie
BZT3W2GD
Besteldatum
19 oktober 2026
Betaalmethode
ING
0412
Betaaloptie
Betaal in 3 delen
Bestelgegevens
Totaal
€ 799,00 betaalreferentie 2548222496009262
HP BESTELNUMMER
NLP000198929
Product Prijs per stuk Aantal Prijs
HP USB-C 65W-laptoplader
671R3UTABB
34,99 € 1 34,99 €
HP OmniBook 5 16 Laptop - 16-br0610ndx
D74FBEAABH
999,00 € 1 999,00 €
Subtotaal 1.033,99 €
Levering 0,00 €
Korting 194,21 €
BTW 138,67 €
Totaal (inclusief btw) 799,00 €
20 OKTOBER EERSTE BESTELLING GEANNULEERD (NIET VIA ACCOUNT BETSELD) NIEUWE BETSELLING GEPLAATS (DIT KEER INGEGLOGD)
Klarna-orderreferentie
B25X1KZ9
Besteldatum
20 oktober 2026
Betaalmethode
ING
0412
Betaaloptie
Betaal in 3 delen
Bestelgegevens
Totaal
€ 844,65
HP: BESTELNUMMER
NLP000199026
Product Prijs per stuk Aantal Prijs
HP USB-C 65W Laptop Charger
671R2AAABB
34,99 € 1 34,99 €
HP 16-inch Widescreen Laptop Privacy Filter
BH0M5AA
45,65 € 1 45,65 €
HP OmniBook 5 16 Laptop - 16-br0610ndx
D74FBEAABH
999,00 € 1 999,00 €
Subtotaal 1.079,65 €
Levering 0,00 €
Korting 194,21 €
BTW 146,59 €
Totaal (inclusief btw) 844,65 €
20 OKTOBER ROND 12 UUR EERSTE LAPTOP VERZONDER, E-MAIL HP.
20 OKTOBER 16 UUR (EERSTE LAPTOP) FACTUUR VIA E-MAIL VAN HP
21 OKTOBER OCHTEND EMAIL KLARNA BETALING IN BEHANDELING EERSTE LAPTOP
GELIJK NA DEZE E-MAIL BETALING STOPGEZET EN RETOUR GEMELD, ZIE EMAIL
EMAIL DHL 21 OKT 12 UUR BEIDE LAPOTOS WORDEN BEZORGD TUSSEN 14:35- 18:35
22 OKT OM 13:40 E-MAIL KLARNA BETALING 266,33
BZT3W2GD
Besteldatum
19 oktober 2026
Betaalmethode
ING
0412
Betaald
€ 266,33
Nog te betalen
€ 532,67
Betaaloptie
Betaal in 3 delen
Bestelgegevens
Aankoopbedrag
€ 799,00
22OKT 22:28 EMAIL MET DE FACTUUR VAN 2DE LAPTOP NLP000199026 844,65
KLARNA 22:46 GELIJK RETOUT GEMELD BETALING GEPAUZEERD
23 OKT OCHTEND EMAIL KLARNA Het bedrag van € 281,55 wordt afgeschreven van je •••• 0412 bankrekening.
B25X1KZ9
Besteldatum
20 oktober 2026
BetaalmethodeING
0412
Betaaloptie
Betaal in 3 delen
Bestelgegevens
Aankoopbedrag
€ 844,65
23 OKT EMAIL HP CREDITNOTA CAREPACK 19,49 NLP000199052.
30 OKT 20:UUR EMAIL KLARNA :
HP Nederland BV heeft een retour voor je aankoop pykla_6041FZcePEUqjq7U185B7kq6L55gJ60P7HC61D6kK4cH7YI7XM6kB7Da3oW1F geregistreerd
E-MAIL € 281,55 terugbetaling van HP Nederland BV
30 OKT 21:12 EMAIL HP : NLP000199026.
844,65 CREDITNOTA factuur 1686072070
ik heb verschillen printscreens waar ik mijn chat gesprek met HP heb vastgelegd en ook van de DHL app waar te zien is dat zij beide retours hebben afgegeven bij HP . Het v (vinkje) wat te zien in op de afbeelding ivm onderteking/handtekening is van HP en niet mijn handtekening. Er staat duidelijk in de app dat ik beide aangeboden leveringen heb geweigderd! Ik heb HP inmiddels 3 keer gesproken en alle 3 de keren was de de aangeboden hulp onprofesioneel en niet oplossingsgericht.
Eerste bestelling (zonder inlogging account) is vervallen vanwege de tweede bestelling (dit keer wel inlgelogd in HP account) en de tweede is direct 1 uur later geannuleerd vanwege het bericht dat mijn huisdier ernstig ziek is en vanwege medische hulp honderden euros gaat kosten. AUb de terug betaleing zo snel als mogelijk in orde maken. Dankjewel.
