Terug

Klacht: Verkeerde printer geadviseerd

user-1051137 op 23 oktober 2014 over HP in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HP
Categorie Electronica - Computers
Status Open
Datum 23 oktober 2014

Een klant heeft een klacht ingediend tegen HP omdat hij misleid is door een verkoper die de HP 4630 e-all-in-one printer adviseerde als vervanging voor de HP 4500, met de belofte van dezelfde functionaliteiten. Na ontvangst van de printer ondervond de klant problemen met de installatie en ontdekte dat scannen naar een bewerkbaar Word-document niet mogelijk was. HP weigerde de printer terug te nemen omdat de retourtermijn van 14 dagen was verstreken, wat leidde tot onvrede over de klantenservice en de behandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

KLACHT
Ik ben door HP misleid! Op advies van HP-verkoper HP 4630 e-all-in-one printer gekocht ter vervanging van HP 4500 n-z all-in-one officejet, omdat deze volgens de verkoper dezelfde functionaliteiten zou hebben! Printer op 8 oktober 2014 ontvangen. Veel problemen met installatie. Op 22-10-2014 ontdekt dat niet gescand kan worden naar bewerkbaar Word-document. Gebeld met HP Verkoop: HP gaat niet in op de misleiding en wil printer niet terugnemen omdat al 14 dagen verstreken zijn na bestelling op 6-10-2014. Zo wettelijk niet meere mogen worden teruggenoimen! Zeer onvriendelijke behandeling. Het blijkt dat HP Verkoop ook de Klachtenbehandeling en Klantenservice doet! Dat is nog eens functievermenging!

Gewenste Oplossing:

GEWENSTE OPLOSSING
Printer terugnemen en geld terugbetalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HP

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HP nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HP

Alle klachten over HP →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over HP
Zo werkt het