Mijn Klacht:

In 2013 begaf het mijn scanner HP Scanjet 3800 hardwarematig. Daar het ding al oud was en ik ook iets nieuws wilde hebben heb ik een HP Scanjet gekocht G4050. Wat heb ik gedaan. Ik heb allereerst de software gewist van de oude scanner. Opnieuw opgestart en begonnen met de installatie van de nieuwe scanner. Dat lukte niet ook na overleg met de technische service. Vervolgens heb ik door ziekte de computer een jaar laten rusten en ben er nu weer mee bezig gegaan. Ook nu lukte het installeren niet.
De Scan.MSI die op de installatieschijf stond weigerde hij te installeren.

De Technische Dienst van HP wilde wel helpen maar vroegen daar 190 Euro voor.

Ook Windows wilde helpen en vroeg 85 Euro maar volgens Windows lag de schuld bij HP.

Als gepensioneerd Computerprogrammeur annex Netwerk en Systeembeheerder (Ook nog lessen verzorgd in het onderwijs.) Heb ik eerst zelf nog eens goed naar de zaak gekeken. En wat bleek. De De-installatie van de HP Scanjet 3800 was niet goed gegaan en met wat er bleef staan kwam met de nieuwe installatie in conflict.

Hierop waren slechts twee oplossingen mogelijk of zelf gaan sleutelen in het geheugen of de computer helemaal van voren af aan installeren.

Ik heb voor dat laatste gekozen en de zaak werkt perfect.

Aangezien ik niet akkoord ben gegaan met de offerte heeft men mij bij HP van verdere service afgesloten.

Mijn vraag is mag dit zomaar. Want ze hebben nog geen enkele service verleent.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mij weer a Op de service aansluiten en een excuusbrief sturen.