Mijn Klacht:

In 2012 heb ik een photosmart 5710 gekocht. Vanaf het begin had ik strepen op foto’s. In 2013 uiteindelijk de printerkop laten reinigen waarna de printer niet meer werkte. Via Mediamarkt naar Hp late opsturen en ik ontving een nieuwe HP 5715 terug. Het probleem bij deze printer was dat als de printer in slaapstand ging, hij niet meer op een normale manier op te starten was. Printer weer via Mediamarkt laten opsturen naar HP en ik ontving weer een nieuwe printer. Bij thuiskomst bleek dat de duplicator niet was meegeleverd, ik via Mediamarkt deze laten nasturen en heb die opgehaald waar na thuiskomst geconstateerd moest worden dat de duplicator kapot was. Weer laten retourneren en 3 weken gewacht. Bij navraag of het al bij Mediamarkt binnen was gekomen, bleek dat niet het geval. Mediamarkt heeft navraag gedaan en kreeg terug dat het ter reparatie of omruiling stond en dat daarvoor 10 werkdagen gereserveerd, ik wacht nu nog steeds.

Aan de ene kan kun je stellen dat HP niet moelijk doet over het sturen van nieuwe printers als dit sneller tot een oplossing leidt maar aan de andere kant erger ik me mateloos aan de slordigheid, er schijnt toch echt iets mis te zijn met de kwaliteitscontrole bij HP. Als ik dan schriftelijk per mail een klacht wil indienen, kan ik nergens terecht! Als je dan nagaat dat ik sinds 2012 hiermee bezig ben en hoeveel tijd dat van mij heeft gekost, inmiddels is mijn beeldvorming over HP dusdanig gewijzigd dat ik bij recente aankopen bewust geen HP heb gekocht, toch jammer vindt ik omdat ze uiteindelijk wel goede producten leveren. Maar ja, wat moet je dan als kleine consument als je niet gehoord wordt. Ik heb ook al eens een reactie op een chatsite van HP gegeven waar je niks op terug hoort. Erg jammer allemaal.

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Weet ik niet, het gaat me niet om een nieuwe print en of zo, het gaat erom dat de service niet deugd! Een excuus misschien?