Mijn Klacht:

Op 16-11 een dure laptop (1600 eur) ter reparatie aangeboden via de HP support procedure bij UPS. In oktober dit ook al eens geprobeerd, maar de UPS service werkte destijds niet echt mee (wilde niet wachten om de laptop in de retourdoos mee te nemen
.
Op 24-11 is de laptop ontvangen bij HP, verwachte retourdatum 30-11.

Op 25-11 wordt gemeld dat er een materiaaltekort is en dat de verzending vertraagd is. Geen nieuwe retourdatum gemeld (daar bel ik zelf achter aan)

Op 04-12 antwoord ontvangen dat het materiaaltekort 21-12 is opgelost. Geen nieuwe retourdatum gemeld (daar bel ik zelf weer achter aan op 07-12)

Op 07-12 wordt gemeld dat de laptop waarschijnlijk niet voor kerst retour zal zijn. Ik ben dus niet geholpen.

Dit kan zoveel simpeler en sneller. Het scherm is het enige defect. Dit is sinds het begin van de procedure bekend. De reparatie is dan ook niets meer en niets minder dan het ‘opklikken’ van een nieuw onderdeel. Een handeling van nog geen minuut. Bovendien mag ik van HP als producent verwachten dat ze tijdig onderdelen kunnen leveren aan HP als service verlener.

Het meest verbazingwekkende vind ik dat de reparatie in Polen plaatsvindt. Dan kun je nog zo hoog op geven van ‘supply chain responsibility’, maar (tien)duizenden Europese transportbewegingen naar Polen op jaarbasis, voor simpele reparaties, gaat er bij mij niet in. Zeker niet wanneer je wel decentraal een (landelijke) telefonische ‘help’ desk inricht.

( http://www8.hp.com/h20195/v2/GetDocument.aspx?docname=c03742930 )

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk mijn gerepareerde laptop terug in mijn bezit, voor Kerst 2015.