Mijn Klacht:
Op zaterdag 6 december 2014 heb ik een Service Ticket – melding gedaan bij HP. Reden: het display van mijn HP 8600 PRO werkt al geruime tijd niet meer (toen ca. 6 weken), maar volgens het systeem was mijn garantie op 30-11-2014 verlopen.Op woensdag 10 december heeft een medewerker (Steven) tevergeefs contact met me gezocht en mijn vrouw ervan verzekerd dat wanneer ik op korte termijn terug zou bellen aanspraak op coulance t.a.v. garantie kon maken.Afgelopen vrijdag daarop teruggebeld met een medewerker (dhr. Johan van der Graaf). Nadat die mijn ST-melding had bestudeerd, bleek mijn melding overbodig, ik kon volgens hem nog 354 dagen aanspraak op garantie maken. Het enige wat nog moest gebeuren was het uploaden van het aankoopbewijs. Daarop kreeg ik echter de reactie dat mijn garantietermijn niet tot 30-11-214 liep (zoals het systeem mij had gemeld), maar tot 05-11-2014. Hiermee val ik enkele dagen buiten de coulance. Dat vind ik onterecht, in tegenspraak met toezegging en verwacht een adequate oplossing. Als ik nu contact probeer te zoeken met HP krijg ik meteen de melding dat mijn apparaat buiten de garantie valt en wordt mijn klacht geheel niet in behandeling genomen. In 20 jaar kan er blijkbaar veel veranderen in service en attentie.
Gewenste Oplossing:
Belofte nakomen van gedane toezeggingen.
