Mijn Klacht:

In 2013 sloot ik een verlenging af van de garantie en service op mijn HP pc, die ik in 2011 had gekocht. Kosten waren bijna 130 euro. Ik dacht hiermee tot 2016 voldoende verzekerd te zijn tegen defecten en storingen.

Onlangs deed mijn interne DVD brander het ineens niet meer, vervangingskosten hooguit enkele tientjes. Mijn pc bleek echter nergens in het systeem van HP te vinden te zijn. Ik moest dit bewijzen door zelfs de eigen documenten van HP te mailen. Daarna kon men mij verder helpen.

Ik zou worden teruggebeld, maar dit gebeurde niet. Toen ik belde kreeg ik te horen dat de medewerker voor een week op cursus was (Bob Jacobs). Vervolgens bedacht een collega van alles waar het aan kon liggen, van de partiële indeling van de schijf tot de mogelijkheid van (illegale) software. De medewerkster (Kim Swinkels) die me na een week terugbelde, vertelde dat de verantwoordelijke leidinggevende het niet goed vond mij een nieuwe DVD brander toe te sturen. Eerst moest de procedure van een recovery op mijn pc worden doorgevoerd. Volgens haar was de kans reëel aanwezig dat er bestanden verloren zouden gaan en/of partiële schijven werden beschadigd. Daar had ik natuurlijk helemaal geen zin in. Een niet gegarandeerde oplossing inruilen voor een ander probleem! HP hield echter voet bij stuk.

Vervolgens heb ik voor enkele tientjes een nieuwe brander gekocht en op de pc aangesloten. Hij deed precies datgene wat ik had verwacht: DVD’s branden en afspelen!

Duidelijk mag zijn dat ik grote twijfels heb bij deze (betaalde) serviceverlening van HP. Voor mij een reden om bij de volgende aankoop te kiezen voor een ander merk!