pdewitte op 16 juni 2014 over HP in de categorie Electronica - Computers
Samenvatting wordt geladen...
Welkom bij HP u wordt zo spoedig mogelijk geholpen. 10 minuten in de wachtrij gestaan, en een halve minuut een medewerker aan de lijn. En dan hangen ze op. 7
Telefoontje #16 sinds begin januari, al 3 keer naar reparatie gezonden geweest en nog steeds niet opgelost.
Intussen hebben ze dit al vervangen:
– Accu
– Oplader
– 2x moederbord
Nu overleggen ze of er een mogelijkheid is tot een ander model.
De snelle ophaling door UPS, verder niets met HP haar service
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HP
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Vervolg van de bevindingen met de HP service vanochtend! Er is een goed verloop geweest, de telefooncentrale was weggevallen. Smiddags belden ze terug. Nu wachten op een mailtje van sales-department mbt oplossing, in elk geval op het moment niet nogmaals opnieuw opsturen, maar mogelijkheid tot nieuw model, type onafhankelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HP nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Terugkomend op deze klacht: HP gaf aan geen model met dezelfde specificaties te kunnen leveren. Hierbij kreeg ik 2 keuzes: - Tegoedbon bij een StaplesCenter - Aankoopbedrag terug De tegoedbon was in eerste instantie de keuze, maar deze is alleen geldig op HP producten. Aangegeven het aankoopbedrag terug te willen krijgen, deze procedure duurt nogmaals 2,5 maand voordat het geld daadwerkelijk is teruggestort. Met een bijbetaling een notebook van Lenovo gekocht, en tot op heden geen problemen ondervonden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
