Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een duo pack HP-toners voor mijn HP-laser printer gekocht. Er zat euro 25,- terug op. De procedure om de korting te krijgen, was erg omslachtig en tijdrovend. De startpagina om de gegevens in te vullen, lijkt wel ontworpen om mensen weg te jagen. De webpagina is vol (technische) opmaakfouten en is amper te lezen. (www.hp.nl/geldterug)
Uiteindelijk is het me toch gelukt om alles in te vullen. Ik heb de factuur meegestuurd (scan), 2 hologrammen, een code van een hologram en het formulier ingevuld. Een dag later krijg ik mail van HP dat ik iets niet heb meegestuurd zodat ik geen geld terug krijg. Wat er ontbrak, stond niet in de mail. Ik heb gemaild met de vraag, wat ik dan nog moet aanleveren, maar daar heb ik nooit antwoord op gekregen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de euro 25,- heb teruggekregen.