Mijn Klacht:
HP ontneemt zichzelf de eigenlijke mogelijkheid om problemen/klachten op te lossen door gewoonweg geen gelegenheid tot contact te bieden, waardoor ergernissen alleen maar escaleren.
Vragen over mijn bestelling zijn via de volgende wegen nogsteeds niet beantwoord
– telefonisch contact: ik heb een uur tevergeefs aan de lijn gehangen
– email: Ik moet nogsteeds een antwoord krijgen
– HP account (om zelf details te kunnen bekijken/wijzigen): aanmaken mislukt bij het creëren van een wachtwoord)
Vanwege het slechte contact heb ik zowel digitaal als per post een verzoek tot ontbindingen van de overeenkomst gestuurd op basis van de bedenktijd.
Gewenste Oplossing:
Of:
- Ik heb contact met HP en ze beantwoorden mijn vragen/leveren mijn bestelling
óf:
- Ze acccepteren de annulering van mijn bestellingen geven mij mijn betaalde geld terug
