Mijn Klacht:

Ik moest een nieuwe laptop hebben. Hier wou ik natuurlijk wel voor naar een goeie winkel of site omdat ik deze laptop nodig heb voor school en werk, dus deze moet gewoon van goede kwaliteit zijn. HP schoot mij als eerste te binnen. Nog nooit een klacht over gehoord en altijd fijn gebruikt. Dus heb ik in september 2018 een laptop gekocht via de HPStore online. Dit leek mij natuurlijk zeer betrouwbaar omdat HP een groot merk is met vele goeie producten waar ook veel bedrijven mee werken. Nadat ik hier een mooie laptop voor ongeveer €500,- had gevonden had ik deze al snel in huis. Na opstarten viel het scherm een keer uit. Maar hier dacht ik bij, dat het wel een kinderziekte zou zijn van je laptop. Nq een paar updates zou dit vast verdwijnen. Maar na een paar week viel mijn laptop nog steeds uit het niet uit of bevroor hij gewoon en kon ik niks meer doen dan genoodzaakt mijn laptop uitzetten en weer aan doen. Dit gebeurde dus ook tijden school- of werkprojecten dus dit werd wel echt een probleem. Na langdradig contact te hebben gehad met hp, waaronder een uur in de wachtrij te hebben gestaan, kon ik mijn laptop in december op laten sturen naar Burgarije. Nog geen week later was mijn geliefde laptop alweer bij mijn thuisadress afgeleverd door UPC. Dit vond ik vrij snel en ik was dan ook een beetje verontwaardigd. Toen ik de doos oppakte, zag ik al dat er een scheur in de door zat, alsof er iets doorheen was gezakt. Toen ik de doos opende zat er zelfs in het beschermende plastic een beschadiging en tot mijn grote verbazing zat er dus gewoon een deuk in mijn laptop. (Dit leg ik compleet bij UPC). Bij de doos zat een brief waarop stond: wij zijn er van overtuigd dat we uw probleem hebben verholpen!. En voor de rest geen beschrijving van het probleem of hoe dit was opgelost. Nadat ik mijn pc aan deed, liep hij bij het opnieuw installeren van mijn account alweer vast. Het beeld werd zwart en mijn lichtgevende toetsenbord was ook helemaal bevroren. Ofterwijl, het probleem was HELEMAAL NIET opgelost. Ik heb de laptop even laten staan maar na een half uur nog steeds geen beweging of iets, heb ik hem toch maar uit gedaan. Het is inmiddels Februari en ik word door de klantenservice ookaar van het kastje naar de muur gestuurd. Nu willen ze mijn laptop WEER laten repareren. Dit zie ik niet zitten omdat er ten eerste tegen mij gelogen is, dat er een probleem is gevonden en dat is opgelost (waar totaal geen bewijs van is) en het lijkt me sterk dat dat in Bulgarije is gedaan en binnen een week weer bij mij thuis is bezorgd. En ten tweede ben ik gewoon niet tevreden over mijn product. Ik lop dus al bijna 5 maand met een kapotte laptop en vertraging van school en werk omdat ik mijn laptop niet kan gebruiken! Ik voel mij erg opgelicht door zo’n grote multinational bedrijf waarvan ik dacht dat ik het kon vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Ik neem geen genoegen met nog een nutteloze reparatie en wil een nieuwe laptop en anders mijn volledige aankoopvedrag terug!