Mijn Klacht:

Beste klantenservice van Hewlett-Packard,

Enkele weken terug heb ik ter reparatie van mijn HP Pavilion x360 convertible(13-u001nd) deze opgestuurd ter reparatie van een defect beeldscherm. Tijdens mijn werkzaamheden in India hield mijn beeldscherm er plotseling mee op. Bij een HP gelicentieerde reparatiewinkel in New Delhi heb ik mij laten vertellen dat de flatcable naar de powerknop is gebroken. Ter plaatse werden er geen reparaties uitgevoerd i.v.m. niet aanwezige onderdelen. De reparatie bij HP viel gelukkig binnen de garantie, maar na ruim een week kreeg ik deze mail, waarna ik direct mijn laptop niet gerepareerd retour heb gevraagd:

De kostenbegroting bedraagt € 399,00, omdat de laptop zonder toestemming van HP geopend is en de SSD eruit is gehaald, vochtschade in de laptop waarbij USB board, de behuizing, wifi, USB kabel, rubber, batterij, power button, speakers moeten worden vervangen.

Beste mensen, ik stuur een laptop op waarvan enkel de flatcable naar de powerknop was gebroken en nu krijg ik een laptop retour waar door jullie mee geprutst is om er een dure rekening van te kunnen maken? Het ergste is dat nog altijd mijn laptop niet gemaakt is, met op de koop toe dat jullie expres mijn laptop slechter retour hebben gestuurd dan dat deze bij jullie werd ingeleverd.

Wat is de oplossing?

Mvg Meike Schuringa

Gewenste Oplossing:

wanneer mijn laptop was gemaakt.