Klacht: HP geeft slecht contact af of negeert de klant door verbinding te verbreken of langdurig in de wacht te zetten zonder resultaat!

henk hogervorst op 29 augustus 2017 over HP in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf HP
Status Open
Datum 29 augustus 2017

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de technische ondersteuning van HP, maar ervaart problemen met het bereiken van de juiste hulp. Na meerdere telefoontjes, waarbij de verbinding steeds werd verbroken of de klant langdurig in de wacht werd gezet, bleef de ondersteuning uit.

Mijn Klacht:

d.d. vrijdag 25 augustus 2017 vanaf ca 16.40 uur heb ik diverse keren getracht om de technische ondersteuning bij HP te bereiken.
2x gebeld en afgebroken, uiteindelijk doorverbonden naar de technische ondersteuning en ook afgebroken. Vervolgens 3x getracht verbinding te krijgen en sta je minimaal 20 minuten in de wacht zonder resultaat!

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit asociaal gedrag en hoef dit niet te pikken. Ook de laatste recentie\'s zijn niet prettig om te lezen en het bedrijf holt qua klantvriendelijkheid keihard achteruit!
Dus doe gewoon je ding en laat de klanten niet onnodig in de wacht staan!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door henk hogervorst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM