Mijn Klacht:
Ik heb de printer minder dan 2 jaar aangeschaft voor klein zakelijk gebruik. Recentelijk gaf de printer strepen die niet werden opgelost door software van de printer. Hierdoor kon ik geen fatsoenlijk printwerk meer gedaan krijgen, met nadelige gevolgen voor de voorgang van mijn bedrijf. Met HP gebeld en de aanvullende tests gedaan. Hun conclusie de printkop is kapot. Vervolgens werd in het gesprek duidelijk gemaakt dat HP deze printer labelt als consumentenelectronica en daarom na het eerst jaar geen garantie meer biedt en daarom geen vervangend onderdeel stuurt. Dit terwijl HP het product market als een ´small business printer´. In dit telefoongesprek wordt me medegedeeld dat ik maar naar de winkel terug moet gaan.
De desbetreffende winkel geeft vervolgens aan dat ze het zullen innemen ter reparatie, het zullen terugsturen naar HP en dat ik het 2 tot 3 weken kwijt ben!
Kortom, wat mij betreft, een hele slechte service van HP
Gewenste Oplossing:
Als HP mij een vervangende printkop stuurt en zich daarmee dus houdt aan de wettelijke garantietermijn van 2 jaar.
