Mijn Klacht:
Waar HP vroeger uitblonk in customer support, is het nu een drama, zodra het apparaat buiten garantie is.
Vanwege het vastlopen van een printer die net buiten garantie viel, heb ik een nieuwe OfficeJet 6600 moeten aanschaffen. Deze nieuwe is nu drie maanden buiten garantie, en je raad het al: printproblemen….
Het is een softwareprobleem, maar nadat je minutenlang (betalend) aan de lijn hebt gehangen kom je via allerlei menu’s bij een support medewerker die je dan doodleuk vertelt dat ze graag wil helpen, maar niets kan garanderen, en het in ieder geval € 25,- kost.
Wat een afzetterspraktijken!
Gewoon voor een stukje telefonische software-ondersteuning om technische problemen van hun eigen product even te helpen oplossen, terwijl je dat gesprek ook al betaalt (tegen het dubbele tarief in vergelijking met een zakelijk product).
Ongelooflijk slecht. Dit was nu wel zeker mijn allerlaatste HP printer: er zijn volop alternatieven, die vaak nog goedkoper zijn ook! Voor de KWALITEIT hoef je in ieder geval NIET BIJ HP te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als HP gewoon productondersteuning biedt, kosteloos, zoals je mag verwachten bij wat zij zelf presenteren als kwaliteitsproducten maar die in werkelijkheid storingsgevoelig blijken te zijn.
