Mijn Klacht:
Ik wilde een duur HP apparaat opsturen voor reparatie. Ik moest een case aanmaken waarna ik zelf moeilijk moest doen om geholpen te worden. Uiteindelijk kreeg ik een doos toegestuurd en volgde de instructie. Vervolgens kwam iemand van dpd en nam het pakket mee. Kort daarna werd ik gebeld dat niet de juiste sticker op het pakket zat.
Vervolgens belde ik HP om te vragen of ze een nieuwe sticker konden sturen naar mijn mail en dat zouden ze doen. Ik kreeg niks in de mail. Daarna belde ik weer HP om te vragen of ze me konden helpen maar toen wezen ze stellig naar dpd: “Van hun moet de sticker komen”. Ik belde dpd en zij wezen weer lekker naar HP. Intussen minstens 12 telefoongesprekken verder tussen de bedrijven krijg ik het gevoel dat ze mijn pakket gewoon verduisterd hebben. Iedere keer dat ik HP aan de telefoon heb spreek ik iemand anders, en ik hoef bij geen partij ooit het unieke casenummer door te geven.
Geen zin en vertrouwen meer in beide partijen bel ik dpd op om te vragen of ze het apparaat alsjeblieft terug kunnen sturen naar mij. De tweede keer dat ik hen bel geven ze gehoor aan mijn vraag. Vanochtend vroeg toen ik al in de trein naar mijn werk zat om 08:00 (2-5-2018) kreeg ik een smsje dat het pakket tussen 12:07 en 13:07 (een niet met mij afgestemde tijd in een onmogelijk tijdsvenster) zou worden bezorgd. Ik was eigenlijk blij omdat ik verwachte dat het bij mijn buren zou staan of er een alternatief werd aangeboden zoals zelf afhalen bij postkantoor. Toen ik om 19:00 thuis kwam zat er in de brievenbus geen briefje. En toen ik de code van het smsje gebruikte om te zien waar mijn pakket was stond er “Je pakket van DPD Co LGI HP PC Warranty (HU) is bezorgd op woensdag, 02 mei 2018 om 12:27”. Daaronder staat vervolgens mijn adres. Op mijn adres was verder niemand aanwezig. Zo wordt mijn vermoeden dus waarschijnlijk bevestigd.. mijn pakket is verduisterd.
Enkele opmerkingen.
1. Interessant is dat in de naam van het pakket staat HU. Dit duidt hoogstwaarschijnlijk Hongarije aan. Bij het eerste telefoongesprek met dpd vroeg ik de werknemer waar mijn pakket naartoe zou gaan en die gaf toen aan dat het in Hongarije werd gerepareerd. Was de tweede sticker dan toch al die tijd wel de goede??
2. In het begin van het proces vroeg of HP het hele proces wilde afstemmen maar dat ging niet. Ik moest persé dpd bellen om een afspraak te maken.
3. Mijn woonwerk situatie maakte het verder ook niet mogelijk om het geheel snel op te pakken en af te handelen. Het leverde en levert zeer veel stres op dit probleem.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn apparaat bij mij thuis op de tafel staat, nadat het gerepareerd is in Hongarije.
