Mijn Klacht:
Ik kan de cartridges (950XL) van mijn vorige 8600 printer niet meer gebruiken in mijn huidige 8620 printer. Laatste printer heb ik in juni 2016 gekocht omdat die dezelfde cartridges gebruikt als de 8600. Helaas ben ik er nu achter gekomen dat de cartridges door de 8600 beschermd zijn en niet meer te gebruiken in de 8620. HP gebeld (dossier 3034082974) maar daar kon niets aan gedaan worden want, werd mij verteld “de beschermfunctie staat niet default aan”. Wel dus want bij de 8620 stond de functie ingeschakeld en dat moet bij de 8600 ook zo zijn geweest; de bescherm functie was mij onbekend en bij ons ook niet nodig – privé gebruik in gezin. Mij kon slechts “bij uitzondering” 1 vervangende cartridge worden toegestuurd terwijl het gaat om 4 cartridges die een totale nieuwwaarde van meer dan € 80 vertegenwoordigen. Slechte service dus.
Gewenste Oplossing:
Wij gebruiken al meer dan 12 jaar HP producten en hebben nu 2 HP printers en 4 computers in huis. Dagelijks wordt geprint en uitsluitend met HP cartridges. Ik ben al die tijd trouw gebruiker van HP geweest vooral vanwege de service van de help desk.
(10)
