Mijn Klacht:
Eind 2014 hebben wij samen met de klant een Spectre toegestuurd ter reparatie. Na enkele weken / maanden bleek het apparaat niet gerepareerd te kunnen worden. Hierop is de melding afgehandeld eind Maart jl. En is de Buy-Back procedure afgehandeld halverwege Mei jl. Nu deze week kreeg de klant een Factuur voor (zo luid de omschrijving) Offsite reparatie/omruiling. Terwijl er niets gerepareerd is, en ook niets geruild is. Het apparaat is namelijk terug gekocht door HP en recycled !
Gewenste Oplossing:
De factuur als niet-verzonden kan worden beschouwd. Excuses van HP gezien de historie van de 'case' / de duur er van. En een schade vergoeding gezien de duur van dit alles / de uren dat de klant / wij er mee bezig zijn. En uiteindelijk is opgelost door een complete ander merk / laptop te leveren aan de klant. Zonder dat HP een juiste oplossing voorstelde.
(10)
