Een klant van HP ervaart problemen met zijn laptop, die aan de buitenkant 5 volt wisselspanning aangeeft. Hij vindt het moeilijk om hulp te krijgen via de HP-website, vooral omdat zijn garantie net is verlopen, wat volgens hem getuigt van slechte klantenservice.
Mijn laptop geeft aan de buitenkant opeens 5 volt wisselspanning. Het is onmogelijk hulp te krijgen via de HP site. je kunt blijkbaar alleen hulp krijgen als er nog garantie op zit. jammer genoeg is mijn garantie net verlopen. En dit is dus slechte klantenservice, niet eens hulp kunnen krijgen als je dat hoort te krijgen .
Een link op de site, waar je ook gewoon naar ze toe kunt mailen, zonder dat er nog garantie op je laptop hoeft te zitten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
