Mijn Klacht:

In april hebben wij een zonnescherm gekocht bij Hornbach. Na het installeren van de zonnescherm hebben wij deze uit laten rollen. Bij het terugrollen rolde de zonnescherm golvend terug. Wanneer wij het deze weer lieten uitrollen, ontstond er een scheur.

Wij zijn paar keer teruggegaan (2 weken lang) en er zou contact opgenomen worden met ons. Dit is niet gebeurd en zijn wij weer teruggegaan. Uiteindelijk werd ons verteld om een email te schrijven met foto’s en uitleg. Na dit te hebben gedaan, hebben wij 3 weken niets gehoord en zijn wij weer teruggegaan. Ons werd verteld dat ze het email over het hoofd hebben gezien en stuurden een monteur om het probleem te bekijken. Hiervoor werd ons 49 euro in rekening gebracht. Mocht de zonnescherm door ons niet goed zijn afgesteld, dan zou de monteur deze herstellen. Mocht het goed zijn afgesteld, dan zouden wij de 49 euro terugkrijgen. De monteur had vastgesteld dat alles goed was afgesteld en dit zou doorgeven.

Na een paar dagen ontvingen wij een email waarin vermeld is dat onze klacht is afgewezen. De reden hiervoor zou zijn dat het golven van het doek, tijdens het terugrollen, normaal zou zijn. Dat leek ons heel erg raar, omdat onze buren allemaal ook een zonnescherm hebben (ouder) en die rollen wel goed terug. In de mail was er niets over de 49 euro vermeld en of wij dat terug zouden ontvangen, omdat de monteur niets heeft hersteld. Wij hebben wat rond gevraagd aan vrienden, aan Hornbach via Facebook, Praxis en aan de Kroon zonwering (zonnescherm specialisten). Allen hebben gezegd dat het golven van het doek tijdens het terugrollen niet normaal is. Praxis en De Kroon hebben vermeld dat de vering kapot zou zijn.

Wij zijn weer teruggegaan (nu 2.5 maanden verder) naar de winkel. Na eindelijk 1 uur te hebben gewacht in de winkel, konden wij weer opnieuw ons verhaal doen en dat het golven van het doek niet zo hoort. En weer moesten ons verhaal opnieuw op de mail zetten en deze zou dan besproken worden. Nu zijn wij weer 4 weken na mijn mail verder en nog steeds geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij zsm antwoord krijgen; een nieuwe zonnescherm of het geld weer terugontvangen.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Webcare,

De reden dat ik dit via diverse fora heb ingestuurd heb ik in mijn bericht uitgelegd. Wij krijgen maar geen service betreft ons probleem.

De vestiging heeft inderdaad een expert gestuurd en dit beoordeeld, zoals ik dit ook in mijn bericht heb vermeld. Mocht het geen productfout zijn en wij dit verkeerd hebben afgesteld, dan zou hij het goed afstellen. Hij heeft beoordeeld dat wij dit goed hebben afgesteld.

En in jullie email wordt onze klacht afgewezen, omdat jullie vermelden dat het golven van het doek normaal zou zijn. Dat lijkt ons heel erg stug, omdat iedereen heeft aangegeven dat dit niet normaal is (experts van Praxis en de Kroon ook).

Het is zeer amateuristisch dat wij nu 3.5 maanden bezig zijn. Keer op keer terug moeten naar de winkel, omdat onze emails over het hoofd worden gezien. 3x keer mondeling en via de email opnieuw ons verhaal moeten doen en geen gehoor krijgen.