Mijn Klacht:
Vandaag heb ik in de Hornbach van Nieuwerkerk iets meegemaakt, waarbij ik nu nog steeds totaal flabbergasted van ben.
In deze tijd van Corona ben ik net als velen anderen aan het klussen geslagen. Mijn tuin moest opgeknapt worden en daarvoor had ik tegels nodig. Omdat het om een aanzienlijke hoeveelheid tegels ging, had ik een aanhangwagen besteld bij de Hornbach. De tegels in kwestie waren € 10,25 per stuk. Dat is de prijs die op het bordje staat naast de tegels. Ik ben een echte klusser en koop altijd mijn spullen bij de Hornbach, daardoor weet ik dat je vaak een korting krijgt als je een bepaalde hoeveelheid koopt. Op het bordje naast de tegels was geen kortingsbordje, dus ging ik er van uit dat er voor deze tegels geen staffelkorting was. Gisteren heb ik daarom een paar tegels meegenomen, zodat ik al wat kon werken aan het terras en vandaag kon ik met de aanhangwagen de rest meenemen. Echter zag ik vandaag dat er wel een staffelkorting was voor deze tegel, het scheelt maar € 0,50 cent per tegel, maar toch bij elkaar bijna € 20,-.
Na het terugbrengen van de aanhangwagen, heb ik nog 4 tegels er bijgehaald en in de auto gelegd omdat ik toch wat reservetegels wilde en heb deze afgerekend. Ik ben daarna na de klantenservice gegaan omdat ik ruim het aantal tegels had voor de staffelkorting. Aan de medewerker vroeg ik, na de situatie te hebben uitgelegd, of ik alsnog de korting kon krijgen. De medewerker ging navraag doen en kwam terug met de mededeling dat Hornbach hier niet aan ging meewerken. Ik heb aangegeven dat ik dit zeer klantonvriendelijk vond (zonder verder onvertogen woord) en dat ik een meerdere wilde spreken. Daarop gaf de medewerker aan dat zij de vestigingsmanager er bij zou roepen, zodat ik het aan hem kon voorleggen.
EN NU KOMT HET……………De situatie heb ik nogmaals uitgelegd aan de manager, Ik kreeg hetzelfde verhaal te horen. Ik gaf toen aan dat als ik alle tegels terug zou brengen ik mijn geld terug zou krijgen en als ik het dan nogmaals opnieuw zou bestellen, ik wel de korting zou krijgen. Het antwoord van de manager was, dat ik die tegels dan maar terug moest komen brengen. Achteraf gezien had ik dit misschien ook maar moeten doen, maar in een opwelling van frustratie pakte ik mijn camera en vroeg aan de manager om dit nogmaals voor de camera te vertellen, zodat ik het op social media kon zetten. Op dat moment ging de vestigingsmanager volledig uit zijn dak. Hij eiste van mij dat ik mijn telefoon zou inleveren, waarop ik aangaf dat zeker niet te doen. Al die tijd heb ik netjes 1,5 meter afstand gehouden. De vestigingsmanager liep op mij af en probeerde mijn mobieltje af te pakken. Het gemaakte filmpje heb ik nog eens nagekeken en zeker drie keer heb ik gezegd dat hij 1,5 met afstand van mij moest houden. Ondertussen waren er zo’n 5 medewerkers extra bijgekomen en de hele situatie was behoorlijk dreigend. Ik ben toen weggerend, alleen kon ik de winkel nergens uit. Bij de tuinafdeling probeerde ik het hek over te klimmen, maar werd door een zeer agressieve mannelijke medewerker van de Hornbach vastgepakt en die mij hardhandig naar beneden wilde trekken, daarbij kwam ik in mij blote billen te hangen aan het hek en uiteindelijk ben ik (met een volledig kapot gescheurde broek) naar beneden gekomen en werd ik onder begeleiding van 2 bewakers en zo’n 10 andere medewerkers naar binnen gebracht, waarbij door de vestigingsmanager werd aangegeven dat ik aangehouden was, overigens zonder een reden te noemen.
Ik werd meer dan een uur opgesloten en moest wachten op de politie, waarbij werd aangegeven dat ik niet mocht bellen. Omdat ik het te lang vond duren heb ik zelf uiteindelijk maar 112 gebeld met de mededeling dat ik tegen mijn wil werd vastgehouden bij de Hornbach Nieuwerkerk.
Toen de politie er uiteindelijk was, heb ik het hele verhaal uitgelegd. De politie gaf aan dat ik de beelden absoluut niet op het internet mocht zetten, waarbij ik heb aangegeven dat ik met de beelden niets strafbaars ga doen. Als kers op de taart, werd mij medegedeeld dat ik conform artikel 138 van het wetboek 12 maanden geen Hornbach mag bezoeken.
Ik heb niemand uitgescholden en niemand aangeraakt. Zelf ben ik docent en zou het eerlijk gezegd ook niet fijn vinden als een leerling mij zomaar gaat filmen, maar het handelen van de vestigingsmanager gaat mijn inzien het fatsoenlijke te buiten. Achteraf gezien had ik niet moeten filmen, maar zoals ik al eerder aangaf vond ik de opmerkingen van de manager over het terugbrengen zo tenenkrommend, dat ik hem toen in een opwelling heb gefilmd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben een echte doe het zelver. Ondanks dat iedereen die ik gesproken heb, aangeeft dat ik wel gek zou zijn om bij de Hornbach ooit nog iets te kopen, wil ik dat graag toch nog doen als ik spullen nodig heb, uiteraard bedenk ik mij dan wel drie keer voordat ik naar de klantenservice toe ga. Ik zou dan ook graag zien dat het winkelverbod wordt ingetrokken en anders zou ik graag willen weten op welk gronden precies het verbod wordt aangehouden. Verder zou ik gescheurde broek graag vergoedt willen hebben. Tot slot zou ik de vestigingsmanager willen vragen de hele situatie nog eens te overdenken. Mocht hij tot de conclusie voor zichzelf komen dat hij misschien niet handig heeft gehandeld, zou ik een excuus zeker waarderen. Wanneer hij vind juist te hebben gehandeld, moet hij dat zeker niet doen
Hoewel ik nog steeds achter mijn verhaal sta voor wat betreft de korting en de niet klantvriendelijkheid hieromtrent, wil ik wel mij excuses maken naar hem voor het feit dat ik klaarblijkelijk het spreekwoordelijke bloed onder zijn nagels vandaan heb gehaald.
(10)
