Klacht: zelfscan/ kassa

Paul van Melsen op 21 november 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 21 november 2021

Een klant van Hornbach waardeert de winkel vanwege het assortiment en de prijzen, maar ervaart problemen met het afrekenen. De verplichting om zelfscan te gebruiken leidt tot lange wachttijden bij de reguliere kassa, waar de klant sneller geholpen zou worden. Deze frustratie heeft ertoe geleid dat de klant de winkel heeft verlaten voor een concurrent.

Mijn Klacht:

Fijne winkel en betaalbare prijzen met goed assortiment . Maar het afrekenen is soms een drama, Het dwingen om de zelfscan te gebruiken stoort mij , om maar soms een normale kassa te openen. Veel mensen staan dan in een lange rij voor die ene kassa met juffrouw..
Waarom? omdat de kassa juffrouw 10x sneller scant en probleem oplost of men contant wil betalen enz.
Bovendien staan er altijd 1 of 2 dames te controleren die ook achter een kassa kunnen zitten.
De laatste keer heb ik de winkel verlaten en naar de wat duurdere concurrent gegaan ,Jammer maar was het qua tijd waard.

Gewenste Oplossing:

kassa's open

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 03 december 2021 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM