Klacht: Zeer zeer slechte service online bestellen Hornbach

bestelling DV9000474356 op 03 mei 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 mei 2018

Een klant van Hornbach is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht na een online bestelling. Ondanks het indienen van een klacht en het verzoek om terugbetaling van €65, heeft de klant alleen een waardebon van €12,50 ontvangen en geen geld terug. De klant vindt de service schandalig en is van plan door te gaan met het indienen van klachten totdat het volledige bedrag is teruggestort.

Mijn Klacht:

Het is werkelijk waar niet te geloven dat Hornbach mijn klacht afsluit als opgelost zonder maar 1 cent van mijn geld terug te hebben gestort. Ik word afgescheept met een waardebon van EUR 12,50 en daarna snel de klacht als opgelost vermelden. Ik blijf doorgaan met klachten net zolang ik mijn geld niet terug heb. Ik heb 1 maand na betalen nog altijd mijn geld niet terug. Ik wist niet dat Hornbach financieel zo lastig heeft om EUR 65 niet terug te kunnen terug storten. Ik heb mijn bestelling niet en ook mijn geld niet. Het is werkelijk schandalig. Ik zou me kapot schamen als Hornbach zijn de.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk is mijn geld terug krijg. Anders ga ik maar mijn rechtsbijstand inschakelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 04 mei 2018 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM