Klacht: zagen van keukenblad

stel op 29 mei 2018 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 29 mei 2018

Een klant van Hornbach heeft problemen ervaren met het online bestellen en zagen van een keukenblad. Ondanks een reservering moest de klant het lange blad eerst betalen en vervolgens door de winkel dragen, terwijl de website aangeeft dat het blad eerst gezaagd zou worden. De klantenservice reageerde niet adequaat op de situatie, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik wil een keukenblad laten zagen en online bestellen zodat ik niet met een blad van 2,60 meter door de winkel hoef naar de zaagafdeling. Dat kan niet, ik heb een reservering maar dat is alleen voor het blad, die moet ik dan eerst betalen en dan de hele winkel door met dat lange ding. Op de site staat dat het wel eerst gezaagd wordt en dat je daarna betaald.
Als ik bel met deze vreemde toestand gooit de klantenservice de telefoon erop.
Te moeilijk voor zo iemand uit Limburg blijkbaar, staat niet in zijn lijstje met standaard vragen.

Gewenste Oplossing:

Als ik online al gezaagde bladen kan bestellen, ik wil ook wel online betalen maar ook dat kan niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 27 juli 2018 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM