Klacht: Zaagservice meneer had zeker geen zin

ook een beetje jammer op 18 februari 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Oorschot, Nogmaals bedankt dat u uw feed-back met ons gedeeld heeft, zodat wij ons kunnen blijven verbeteren. Zoals zojuist telefonisch besproken kunt u op vertoon van de geprinte mail (die u is toegezonden door onze vestiging) eenmalig...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 18 februari 2017

Een klant van Hornbach heeft een negatieve ervaring gehad met de zaagservice, waarbij hij 45 minuten moest wachten voordat hij te horen kreeg dat er een zaagopdracht gemaakt moest worden. Ondanks dat hij de plaat zelf met de hand kon zagen, was hij teleurgesteld over de geboden service en overweegt hij om in de toekomst geen materialen meer bij Hornbach te kopen.

Mijn Klacht:

Sta ik circa 45 minuten in de rij om een plaat te laten zagen komt meneer aan met de opmerking dat daar een zaagopdracht voor gemaakt moet worden.
Ik zaag die plaat met de hand binnen de tijd (10min).
Heb zelfs een tekening mee genomen met de zaagsneden om er voor te zorgen dat ze de machine maar een enkele keer hoefde te verstellen.
Had ik dit eerder geweten had ik ook me tuin en schuur materiaal niet bij hun gekocht.
Heel jammer voor de mensen die bij hornbach werken en wel de service hoog hebben zitten.

Gewenste Oplossing:

Als de rotte appels weg zijn bij Hornbach.
Ik hou er rekening mee dat het op Zaterdag druk is en wil absoluut niet de kostbare tijd van medewerkers verdoen.
Mensen moeten niet weggestuurd worden omdat het personeel geen zin heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 20 februari 2017 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM