Iwoe op 12 april 2021 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte klant Op het moment van bestellen ontvangt u van ons een reserveringsbevestgiing. In dit document staat aangegeven dat u nog een bericht krijgt zodra uw goederen klaar staan. Dit is ingebouwd omdat het soms zo druk is dat de...
Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Hornbach, waar hij een pot verf had besteld en deze om half 11 wilde ophalen. Ondanks de afspraak moest hij een uur wachten voordat hij de verf kon ontvangen, wat hij als onacceptabel beschouwt.
Ik heb bij jullie 1 por verf besteld aangegeven ik kom dit om half 11 ophalen zou je denken hey staat klaar maar je moet hier dan vervolgens een uur staan wachten tot je je pot verf hebt echt belachelijk zwaar slecht bedrijf
Als je een tijd afspreekt en ik ben niet op tijd krijg nix maar je kunt je klant ook geen uur laten wachten denk ik zo ronduit schandalig
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2021 om 10:39 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
