Mijn Klacht:
nadat wij een uitbreiding van een keuken bij Hornbach hadden besteld hebben wij een na levering nog een hoge plint tegen betaling bijbesteld. Belachelijk dat ze een plint niet kunnen opsturen, maar dat de klant gedwongen wordt om deze op te halen in Nieuwegein. Na 8 weken kregen we vorige week het volgende bericht via de mail van Hornbach
Geachte Familie Rademaker
Uw artikelen mbt bovenstaande order staan klaar om opgehaald te worden.
Wij verzoeken U zich te melden bij de Service-balie.
Wilt U zo vriendelijk zijn deze zo spoedig mogelijk op te komen halen?
Dit is een automatisch bericht.
U kunt deze mail niet beantwoorden!!
Met vriendelijke groet,
Hornbach Nieuwegein
Wij stappen dus in de auto, rijden 50 km naar Nieuwegein en melden ons bij de servicebalie om de plint op te halen. Tot onze stomme verbazing bleek na lang zoeken de plint niet in Nieuwegein te liggen, maar ergens in Amsterdam. Op onze vraag waarom dan een mailtje wordt gestuurd werd doodleuk geantwoord dat dit standaard gebeurd. Het feit dat de servicebaliemedewerker verteld dat dit vaker voorkomt betekent dus ook dat Hornbach standaard klanten voor niets naar Nieuwegein laten komen, terwijl het bestelde in Amsterdam wordt geleverd. wij hebben dus 100 km voor niks gereden. Een oprecht excuus kon er niet van af laat staan een kopje koffie. Wel kon de plint nu ineens wel thuis bezorgd worden, maar wel eerst betalen. Worden we vandaag (de leverdag) gebeld door de vervoerder dat de plint gescheurd is en dat het niet zinvol is om deze gescheurde plint bij ons te bezorgen. De vervoerder gaat het doorgeven aan Hornbach. U zult begrijpen dat de stoom inmiddels uit onze oren komt. Gaat het nu betekenen dat de hele procedure weer van vooraf aan gaat beginnen. Weer 8 weken levertijd, weer voor niets naar Nieuwegein rijden ? Het enige wat we bereikt hebben in 9 weken tijd is dat we betaald hebben, maar nog steeds met een onafgewerkte keuken zitten. Ik vind het werkelijk diep triest hoe onzorgvuldig Hornbach met zijn klanten omgaat. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, maar wij krijgen nu de indruk dat dit bij Hornbach, na eerdere klachten, eerder regelmaat is dan uitzondering. Ik ben dan ook geneigd om de wet van Murphy om te dopen naar de wet van Hornbach !
Gewenste Oplossing:
Teruggave van 32 euro voor de plint
Gratis levering binnen 2 weken van de goede plint
25 euro onkostenvergoeding voor de gemaakte kilometers
