Mijn Klacht:

Wij hebben een weidetent (8890288) gekocht als shelter voor onze pony’s. Bij de productomschrijving stond expliciet ‘het gehele jaar te gebruiken’. Geen restricties ivm wind dan wel storm.
Echter bij de eerste beste storm is de betreffende tent gewoon volledig van zijn plek gewaaid en hebben we met grote moeite kunnen voorkomen dat de tent de buurt in is gewaaid.
We hebben dit gemeld bij de klantenservice, omdat de gehele tent volledig verwrongen en beschadigd was. In eerste instantie was men buitengewoon meelevend en ondersteunend: dat gaan we oplossen. Echter na het versturen van enkele foto’s van de schade, is de reactie beperkt gebleven tot meldt het maar bij uw verzekering. Hornbach deed voor de rest totaal niets.
Maak nu dus een klacht ten aanzien van de werkwijze van de klantenservice (proces) en ten aanzien van de afhandeling (resultaat)

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een goede financiële compensatie voor een, door Hornbach, slecht geleverde product. Overigens is deze weidetent uit het assortiment van Hornbach verdwenen en mogelijk als gevolg van, zoals door de medewerker van Hornbach zelf aangegeven, eerdere en meerdere klachten.

Gewoon schandalig dat u er zo gemakkelijk van afmaakt. U levert een product dat niet voldoet aan de omschrijving, namelijk het gehele jaar te gebruiken. Tent is ook niet demontabel om in geval van nood even af te breken
Kortom slecht, belabberd en een bedrijf als Hornbach onwaardig. U wilt gewoon uw klantenservice niet afvallen. Waarom heeft u dan deze klachtenlijn als die alleen maar echolalied.