Mijn Klacht:

Beste Hornbach,
Gisteren heb ik de Marina Aquarium kit 54 gekocht in Ablasserdam. Eenmaal thuis gekomen heb ik het aquarium geplaats op mijn kast en ga ik aan de slag. Eenmaal opgezet en avond te hebben gegeten, wil ik mijn aquarium natuurlijk even van dichtbij bewonderen en kom ik erachter dat heel mijn vloer blank ligt van het water. Daarna gebeld naar Hornbach en gezegt dat ik het aquarium direct kom terugbrengen. Eenmaal met veel moeite het water hebben weggehaald en heel het aquarium weer leeg te hebben gehaald. Kom ik er ook nog eens achter dat ik flinke laminaat schade heb en mijn kast volledig bol is komen staan van het water.
Pissig ben ik want je verwacht gewoon dat wanneer je een aquarium nieuw koopt dat het waterdicht gekit is.

Bij de klantenservice werd ik niet echt goed te woord gestaan al deed deze jongeman wel zijn best. Hij kon niet met oplossingen komen maar wel zei hij dat dit aquarium van dit merk al 6x is teruggebracht met dezelfde klachten “lek” ik bedoel als jij al bij de 3de een lek aquarium heb dan gaan er toch belletjes rinkelen?

Nou ben ik verder wel goed geholpen door de dame daar op de afdeling en bood zei mij een ander aquarium aan voor een voordelige prijs. Ik heb een nieuw aquarium maar ik heb wel waterschade.

Ik wil gewoon een tegemoetkoming want vindt dit gewoon echt belachelijk. Als dit niet mogelijk is dan ben ik wel bereid om mijn rechtsbijstands verzekering in te schakelen.

Met vriendelijke groet,

Rachelle

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor de waterschade.